Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 28/03/2025

Chez Around, nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité. Cependant, nous comprenons que des circonstances peuvent nécessiter un retour ou un remboursement. Cette politique définit les conditions et procédures applicables aux retours et remboursements.

1. Conditions générales de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange si votre produit remplit l’une des conditions suivantes :

Il est arrivé endommagé ou défectueux.
Il ne correspond pas à la description ou aux images présentées sur notre site.
Vous avez reçu un mauvais produit ou une mauvaise version de l’article commandé.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème et demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

État du produit retourné

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

Non utilisé et dans son état d’origine.
Renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes.
Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer des frais de restockage.

2. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits numériques ou téléchargeables.
Cartes-cadeaux et bons d’achat.
Articles personnalisés ou faits sur mesure.
Produits en promotion ou soldés (sauf s’ils sont défectueux).

Si un produit est exclu du retour, cela sera indiqué clairement dans la fiche produit au moment de l’achat.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client à l’adresse [email de contact] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous enverrons un formulaire de retour ainsi que les instructions détaillées.
Emballez soigneusement votre produit et renvoyez-le à l’adresse fournie.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

4. Politique de remboursement

Délai de traitement du remboursement

Une fois votre retour accepté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé si :

L’article retourné est endommagé ou incomplet.
Le retour est effectué en dehors du délai imparti.
Le produit est utilisé ou ne se trouve pas dans son état d’origine.

Remboursements refusés

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si :

Le produit ne respecte pas nos conditions de retour.
Le produit est renvoyé sans demande préalable auprès de notre service client.
La demande est effectuée après le délai de retour autorisé.

5. Échanges

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à [email de contact] pour organiser un échange dans les meilleurs délais.

6. Commandes annulées

Si vous souhaitez annuler une commande avant qu’elle ne soit expédiée, contactez-nous immédiatement. Une annulation peut être effectuée sans frais tant que l’article n’a pas été préparé ou expédié. Une fois l’expédition effectuée, il faudra suivre la procédure de retour standard.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous.

Nous nous engageons à répondre à votre demande sous 48 heures ouvrées.