Politique de retour et remboursement
1/ Produits numériques
Aucun remboursement possible : Les produits numériques (éléments téléchargeables, formations en ligne, templates Notion, etc.) ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement après l’achat, en raison de leur nature immatérielle.
Exception en cas de dysfonctionnement :
Si un fichier est corrompu ou inutilisable, contactez-nous à [email de contact] sous 7 jours suivant l’achat. Nous ferons le nécessaire pour vous fournir un accès fonctionnel ou un produit équivalent.
2/ Services
Annulation et remboursement :
- Un coaching ou un atelier annulé au moins 48 heures avant la session peut être remboursé ou reporté sans frais.
- Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant la session ne sera pas remboursée.
Non-présentation :
Si vous ne vous présentez pas à une session sans prévenir, aucun remboursement ne sera accordé.
3/ Produits physiques
Droit de rétractation (14 jours) :
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.
Procédure de retour :
- Contactez-nous à [email de contact] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur d’envoi de notre part.
- Une fois le retour réceptionné et validé, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
Produit défectueux ou erreur de commande :
Si votre produit est arrivé endommagé ou que vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui. Nous organiserons un échange ou un remboursement intégral.
4/ Demande de remboursement
Si vous pensez être éligible à un remboursement selon les critères ci-dessus, veuillez nous contacter à [email de contact] en indiquant :
- Votre nom et votre adresse e-mail.
- La date et la référence de l’achat.
La raison de votre demande.
Notre équipe analysera votre demande et vous apportera une réponse sous 5 jours ouvrés.